CRM de ventas: Cómo elegir el mejor para tu compañía

El objetivo de mantener al máximo a los clientes antiguos y ganar nuevos, es el objetivo de todo emprendedor capaz. Encontrar la estrategia de ventas adecuada significa poner al cliente al centro del proyecto.

La oferta de productos y servicios incluye una serie de actividades interrelacionadas que deben funcionar como un reloj.

Es suficiente que un solo engranaje no funcione y todo el proceso comercial se bloquee. Las fases de compra, promoción y captación de nuevos clientes, así como la atención, son aspectos que requieren un cuidadoso seguimiento.

El uso de CRM (Customer Relationship Management) o programas de software capaces de combinar las distintas partes de un proceso de venta es el camino más utilizado en la actualidad.

Hablando de como se relaciona el CRM con las ventas, se puede decir que es la clave más simple para la automatización del marketing empresarial, la gestión de las actividades de la cadena de suministro, la gestión de los pedidos de ventas, las actividades de front office para automatizar las fuerzas de ventas y las actividades de la oficina móvil.

Pero la fuerza de este software no se detiene ahí. El uso de CRM le permite comprender e interceptar las necesidades y expectativas reales del cliente, integrando la comunicación tradicional con las modernas, como correo electrónico, teléfono, fax, redes sociales, mensajes de texto y chatbot.

Así que podemos decir que aprovechando todos los canales disponibles, CRM personaliza y gestiona la relación con los clientes de la mejor manera posible.

Ventajas de tener un CRM

Gracias a un CRM podemos coordinar diferentes equipos y hacer que trabajen en un solo archivo para identificar y resolver cualquier problema inmediatamente.

El software CRM unifica a todos los equipos, quienes pueden compartir sus ideas e información de forma transparente. Al mejorar la colaboración entre los distintos equipos, el proceso de ventas es más rápido en beneficio de la productividad.

Además, si compartimos información con todos los equipos, podemos brindar respuestas inmediatas y consistentes y manejar las quejas con procedimientos automatizados estándar.

Sabemos que el propósito de un comercial es brindar un servicio orientado al cliente, hecho a su medida, por lo que debe conocer y manejar todos los procesos comerciales a la perfección.

Por lo que es necesario organizar datos de contacto, información de clientes, potencial de compra, datos personales y hábitos que son un verdadero tesoro para las empresas y deben ser explotados al máximo.

Una interfaz intuitiva proporciona todas las herramientas ideales para aumentar las ventas y administrar los contactos de los clientes con procesos automatizados de comunicación internos y externos.

Gracias a una fase precisa de recopilación y análisis de datos, CRM proporciona información útil y valiosa para adoptar estrategias comerciales y tomar las decisiones más adecuadas con un conocimiento sólido en la base.

Pero veamos también el lado del servicio al cliente, un CRM puede hacerlo preciso e inmediato con mayor simplicidad que las herramientas utilizadas hasta la fecha.

Los operadores de atención al cliente pueden acceder a los datos registrados en un solo canal, para tener una comprensión clara del problema o solicitud del cliente y brindar una respuesta adecuada.