En el mundo empresarial actual, cada vez más conectado y globalizado, la comunicación efectiva es crucial para el éxito de cualquier organización. Es por eso que las empresas están buscando nuevas soluciones que les permitan optimizar su comunicación interna y externa. Aquí es donde entran en juego las soluciones de comunicaciones unificadasPero, ¿qué significa realmente UCaaS? UCaaS es el acrónimo de ‘Unified Communications as a Service’, y se refiere a soluciones de comunicación en la nube como la centralita virtual. Gracias disponer de una centralita virtual o centralita cloud, las empresas pueden proporcionar una comunicación eficiente y fluida, permitiendo a los empleados comunicarse de manera efectiva sin importar su ubicación geográfica o el dispositivo que utilicen. Además, como se basan en la nube, no es necesario el hardware local, lo que elimina los costes de mantenimiento y los quebraderos de cabeza de las actualizaciones. Esto libera a las empresas de la carga de gestionar infraestructuras complejas y les permite enfocarse en su actividad principal: satisfacer las necesidades de sus clientes.
¿Cómo funcionan las soluciones de comunicaciones unificadas?
Las comunicaciones unificadas, como la centralita virtual Centrex, está diseñada para ofrecer a las empresas una experiencia sin complicaciones. Al optar por este tipo de servicios, las empresas transfieren la gestión del sistema a un proveedor de servicios especializado, como Gamma. Este proveedor se encargará de alojar, mantener y proteger la plataforma de comunicaciones, así como de adaptarla a las necesidades específicas de cada empresa. En pocas palabras, Gamma se ocupa de todo para que el personal de la empresa no tenga que hacerlo.
¿Qué beneficios ofrecen?
- Incrementan la productividad
La mejora en la productividad se atribuye, en parte, a la facilidad de su uso: como todo está integrado en una sola plataforma, los usuarios pueden pasar del vídeo a la voz (o ambos) y a la mensajería sin tener que cambiar de programa, aplicación o dispositivo. Esta simplificación no solo aumenta la satisfacción de los empleados al reducir la frustración, sino que también mejora la eficiencia y fomenta una sensación de bienestar al facilitarles la realización de su trabajo.Un ejemplo de este hecho es Samsung que informó de un incremento del 34% en la productividad de sus empleados, mientras que según Evolve IP, otras empresas lograron impresionantes mejoras del 72% en este aspecto.
- Mejora la colaboración
Una buena comunicación es fundamental para lograr una colaboración exitosa entre compañeros, sin importar su ubicación. Si la comunicación es deficiente, la colaboración se ve limitada. Pero, por ejemplo, con la centralita virtual Centrex, los límites desaparecen. No solo se trata de las tareas que los trabajadores realizan, sino también de cómo se sienten. ¿Qué significa esto? Si los empleados perciben que pueden colaborar de manera más fácil, les resultará más sencillo alcanzar un rendimiento óptimo. Numerosos estudios han demostrado que la implementación de soluciones de comunicaciones unificadas puede aumentar la productividad entre un 10% y un 25%.
- Es escalable
Las empresas no quieren estancarse, quieren crecer. Y cuando crecen, quieren poder hacerlo con facilidad. Los problemas de escalabilidad son uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las empresas a medida que crecen. En este sentido, las centralitas virtuales como la de Gamma ofrecen una solución integral tanto para la comunicación como para el crecimiento empresarial. Permite agregar nuevos usuarios y funciones a medida que la empresa crece, sin la complicación de implementar sistemas completamente nuevos. Asimismo, la revista Forbes destaca la escalabilidad como una de las ventajas clave.
- Aumenta la flexibilidad
En la actualidad, la flexibilidad es un aspecto crucial para el funcionamiento de las empresas. No solo resulta beneficioso desde una perspectiva financiera, sino que también es una expectativa de los propios empleados. Gracias a que estas soluciones se encuentran en la nube, implementar la flexibilidad laboral se vuelve muy sencillo. Las comunicaciones unificadas y en concreto la centralita virtual se convierte en el medio para ofrecer a los empleados una experiencia fluida y flexible, al mismo tiempo que se reducen los costes generales asociados con la necesidad de estar físicamente en las instalaciones todo el tiempo. Esto permite adaptarse a las necesidades cambiantes y aprovechar al máximo las ventajas del trabajo flexible en el entorno laboral actual.
- Es más seguro
La seguridad en el trabajo flexible es una preocupación inicial para las empresas. ¿Cómo pueden garantizar la seguridad cuando su personal trabaja fuera de las instalaciones y, en algunos casos, utiliza sus propios dispositivos o teléfonos? Aquí es donde las comunicaciones unificadas ofrecen una solución. Al unificar todas las interacciones internas bajo un mismo paraguas, se asegura que todas las comunicaciones cumplan con los mismos protocolos de seguridad. Esto es fundamental para garantizar la integridad de los sistemas de información de la empresa.
- Ahorro de costes
A medida que nos adentramos en un periodo de costes crecientes e incertidumbre financiera, muchas empresas buscan formas de reducir costes y ser más eficientes. ¿Cómo pueden ayudar las comunicaciones unificadas? Fundamentalmente, ayudan a la eficiencia: refuerzan los procesos, mejoran el flujo de trabajo y eliminan la necesidad de gestionar sistemas locales. Según Frost & Sullivan, el 62% de las empresas encuestadas afirmaron que estas soluciones supusieron un ahorro de costes para sus negocios. En resumen, las soluciones unificadas como la centralita virtual Centrex de Gamma ofrecen una amplia gama de beneficios que impulsan el crecimiento de los negocios. Estos beneficios incluyen el ahorro de costos, un aumento en la productividad y la colaboración, la escalabilidad, la mejora de la experiencia del cliente, la flexibilidad y la seguridad. Asmismo, son soluciones ágiles, adaptables, rentables y responden a las necesidades tanto de los clientes como de los empleados.
