Antes de crear una estrategia de marketing usando la red de WhatsApp debes tomar en cuenta una serie de normas que la misma red social ha implantado. Los requisitos conocidos como opt-in (de aprobación, en español) son muy estrictos y, básicamente, residen en que la comunicación entre los usuarios y las marcas sea lo más claro posible. Estas normas de consentimiento de usuario de WhatsApp se fundamentan en:
- Solo los consumidores que consiguen llevar la decisión al escribir mensajes de comercialización de las marcas. Es decir, de ninguna forma un perfil de compañía deberá contactar a consumidores aleatoriamente de los que no se haya tenido un consentimiento expreso.
- Los reglamentos de consentimiento deben ser evidenciados por el nombre de WhatsApp, logotipo, información con relación a la empresa y un campo donde va el número de teléfono.
- Una vez los consumidores se inscriban para ser parte de las conversaciones a través del perfil de WhatsApp de compañía, las organizaciones deben explicar qué tipo de contenido se enviará.
- No es un acto de consentimiento derivado de WhatsApp, pero la idea es estar más cerca de los clientes y que estos puedan llamar a un negocio mediante WhatsApp para realizar una consulta o para ser redimido a atención al cliente. En este caso, una compañía podrá hacer un rastreo sobre la consulta del usuario dentro de un lapso de 24 horas.
Se debe determinar los objetivos e indicadores de rendimiento
Para iniciar con tu estrategia de marketing a través de WhatsApp, es de vital importancia definir los objetivos de marketing y cueles son los indicadores clave de ganancia, esto le ayudará a enfocarte en lograr una serie de metas mediante herramientas, y no al revés.
Siempre inicia con una revisión del embudo de marketing y hallar los puntos débiles que deben ser tratados. Toma en cuenta los objetivos empresariales que quieres conseguir con tu estrategia de marketing en WhatsApp y especifica el KPI que te ayudarán a disponer al final si has llevado a cabo dichos objetivos.
Un ejemplo de ello es si tu negocio tiene inconvenientes para retener a los clientes potenciales, puedes tener contacto con ellos a través de mensajes publicitarios enviados WhatsApp, siempre que existe el consentimiento entre el cliente y la empresa. En este caso, tus KPI lograrían ser los clics, el engagement (oposición o participación).
Un perfil de WhatsApp comercial es similar a una cuenta personal. Tendrás un nombre a tu perfil, junto a una foto de perfil, teléfono de contacto, descripción breve del negocio, ubicación, horario y la categoría de la marca.
