Una de las gestiones más importantes de los negocios es con respecto a sus clientes, dado que es imprescindible ofrecerles una óptima experiencia y una buena comunicación. Hoy en día los negocios cuentan con diferentes soluciones digitales para mejorar las necesidades comerciales y la interacción con sus clientes.
Un software muy útil
Cuando se trata de un software eCommerce útil para los negocios digitales, la solución ‘headless e-commerce’ es la mejor opción, ya que permite gestionar desde una misma plataforma la experiencia de los clientes, los requisitos de marketing y los canales de venta.
Este software ayuda a impulsar las ventas, aumentar el tráfico cualificado, convertir los visitantes en clientes o cualquier otra necesidad comercial esencial para los negocios. Además de sus funciones, este programa se puede integrar fácilmente con soluciones de terceros, como Amazon Pay o PayPal, de acuerdo con lo que necesiten los negocios.
Su implementación permite reducir los costes y gastos totales, así como es posible contar con un soporte profesional para su correcto uso y con funcionalidades de alta gama para expandir los negocios a nuevos mercados, tanto para B2C como B2B.
Al contar con tantas soluciones en una misma plataforma, los negocios se aseguran de atender sus necesidades comerciales de manera óptima y precisa.
Una comunicación más eficiente
Las centralitas IP son sistemas avanzados de telefonía, mediante las cuales se unifican las comunicaciones internas y externas de los negocios para su gestión desde una misma plataforma, permitiendo integrar diversos servicios que facilitan la comunicación entre los empleados y los clientes.
Estas centralitas se pueden integrar con diferentes herramientas, como CRM, el pago con tarjeta, la inteligencia artificial, el control horario, o Google Data Studio, por ejemplo.
Además, permite la atención de los clientes por diferentes canales comunicativos, aparte del teléfono, como WhatsApp o Telegram, así como con botones de “Live Chat” o “Click to vídeo”, por lo que se optimiza la comunicación con los clientes.
Al momento de elegir este servicio se recomiendan las centralitas con WebRTC, un código abierto de Google que permite usar las herramientas desde cualquier lugar y dispositivo, gracias a esto se puede atender a los clientes con una mayor eficiencia y rapidez.
Una solución en la nube
Una PBX virtual o centralita virtual para negocios, permite contar con este servicio en la nube, de esta manera se pueden unificar, ampliar y controlar las comunicaciones de una forma óptima, lo que permite a los equipos trabajar con más inteligencia y efectividad. Con esta solución se reducen los gastos de infraestructura y mantenimiento, gracias a que está alojada en la nube.
Además, mejora la imagen de los negocios, dado que al recibir múltiples llamadas, se encarga de atenderlas de manera automática, y redirigirlas a diferentes extensiones, para atender a los clientes cuando llamen para solicitar información sobre los productos o servicios que ofrecen los negocios.
Su implementación permite aprovechar diversas funcionalidades, como grabar las llamas, gestionar con multidispositivo, realizar llamadas grupales entre empleados, grabar saludos o mensajes, tener cola de espera, entre otras.
De igual manera es posible personalizar la centralita virtual de manera sencilla, dependiendo de la cantidad de números que se quieran usar, o agregar saludos, buzón de voz o música de espera.
Recibir llamadas desde cualquier lugar
Contar con un numero virtual de Colombia ofrece numerosos beneficios a los negocios, dado que los clientes colombianos siempre buscan un servicio que les ofrezca cercanía.
Con este número virtual también se puede crear una centralita virtual en la nube, un centro de llamada o hacer llamadas VoIP, dependiendo de las necesidades de los negocios.
Su uso permite tener mayor presencia a nivel mundial, ahorrar en roaming con llamadas en el exterior, proteger el número real o realizar campañas de marketing. Su utilización ayuda a aumentar la productividad de los negocios y permite ahorrar dinero en servicios de comunicaciones.
Por medio de estas soluciones digitales, los negocios pueden atender diferentes necesidades de forma óptima, precisa y efectiva, para así aumentar las posibilidades de ventas o conversiones de los clientes, así como tener una comunicación interna más óptima y una comunicación más eficiente con los clientes.
