En el mundo del marketing en línea, entender la psicología del procedimiento de compra de los clientes es esencial para conseguir una relación verbal exitosa. Poco a poco más personas hacen compras mediante Internet, es fundamental comprender cómo intervienen los factores psicológicos en sus disposiciones.
En este post, exploraremos cómo mejorar los embudos de conversión online y usar la psicología del procedimiento de compra con el fin de que incremente las ventas y lleve al éxito tu negocio.
El proceso de compra en línea
El procedimiento de compra en línea se basa en varias fases que los clientes traspasan antes de la compra. Es decisivo comprender estas fases para poder concertar las estrategias de marketing de forma efectiva. Las fases clave del procedimiento de compra y el valor de ajustar las estrategias, en efecto:
Psicología del consumidor en línea
Conciencia:
En esta fase, los clientes identifican el deseo y la necesidad que libera su interés en tener un producto o servicio. Es fundamental llamar la atención y crear conciencia sobre la marca o el producto. Podemos usar estrategias de publicidad en línea, información en redes sociales y hacer uso de contenido relevante para llamar la atención y dejar a un lado propuesta de valor de los productos.
Investigación: Una vez que los clientes son sensatos de su necesidad, inician la búsqueda de información e iniciativas disponibles dentro del mercado. En esta fase, es significativo proporcionar contenido de calidad e informativo como guías de compra, reseña de los productos, que les ayude a decidir qué es lo que desea.
Consideración: Los clientes evalúan alternativas diferentes que han visto en su investigación. Aquí es donde deben sobresalir los beneficios y características de los productos para que este sea la mejor opción atractiva. Podemos utilizar estrategias como videos aclaratorios o exposiciones en vivo para intervenir en su decisión de compra.
Decisión: En esta fase, los clientes se encuentran listos para realizar una decisión y hacer la compra. Es esencial facilitarles el procedimiento prometiendo opciones claras de adquisición, ofreciendo información detallada de la garantía, políticas de devolución, y precio con el fin de asegurar una experiencia de compra sin fricciones y segura.
Posventa: Una vez que el comprador ha realizado la compra, se debe conservar una buena relación con el comprador. Ofrecer un buen servicio posventa, como cuidado al cliente aceptable, rastreo de la satisfacción del cliente y presentaciones de fidelización, que ayude a fortalecer la lealtad del comprador y fomentar encargos futuros.
